Analista de Sucesso do cliente

Buscamos um(a) profissional para integrar o time de Sucesso do Cliente, com perfil consultivo, visão de negócio e afinidade com tecnologia.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, compreender suas necessidades, apoiar a apresentação das soluções e identificar oportunidades de melhoria, expansão e novos negócios.

É fundamental ter facilidade para compreender termos, conceitos e soluções tecnológicas, sem necessariamente atuar na execução técnica. Buscamos alguém capaz de entender o portfólio de serviços, suas aplicações e benefícios, conectando as necessidades dos clientes às soluções disponíveis.

• Acompanhar a jornada do cliente, desde o pós-venda até o relacionamento contínuo e as renovações contratuais.

• Conduzir reuniões periódicas para avaliar satisfação, necessidades, resultados, riscos e oportunidades de evolução.

• Desenvolver conhecimento sobre o catálogo de serviços e soluções da empresa, compreendendo suas aplicações, diferenciais e benefícios.

• Apoiar a elaboração e a condução de apresentações institucionais e de produtos, traduzindo conceitos técnicos em uma linguagem clara e orientada ao valor para o cliente.

• Identificar oportunidades de expansão da carteira, cross-sell e up-sell a partir das necessidades relatadas pelos clientes e do contexto de seus ambientes tecnológicos.

• Compreender os desafios apresentados pelos clientes, identificar possíveis soluções no portfólio e articular oportunidades com as áreas técnicas e comerciais.

• Acompanhar a utilização dos serviços contratados, identificando riscos, necessidades de adequação de escopo e oportunidades de otimização.

• Atuar em parceria com as equipes técnicas, comerciais e operacionais para garantir alinhamento, qualidade no atendimento e evolução da experiência do cliente.

• Monitorar indicadores de satisfação, retenção, renovação e crescimento da carteira.

• Elaborar materiais, apresentações e relatórios que contribuam para a gestão dos clientes e a divulgação das soluções.

• Experiência em Sucesso do Cliente, relacionamento com clientes, atendimento consultivo ou gestão de contas.

• Afinidade com tecnologia e facilidade para compreender conceitos, terminologias e soluções tecnológicas.

• Capacidade de aprender sobre serviços de tecnologia, entender suas aplicações e relacioná-los às necessidades dos clientes.

• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com públicos técnicos e executivos.

• Facilidade para conduzir reuniões, apresentações e conversas consultivas.

• Perfil analítico, com capacidade de interpretar cenários, identificar necessidades e reconhecer oportunidades.

• Organização, proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.

• Habilidade para elaborar apresentações e materiais de apoio.

• Interesse em aprender continuamente sobre tecnologias, serviços e soluções.

• Experiência em empresas de tecnologia, infraestrutura de TI ou serviços gerenciados.

• Familiaridade com conceitos de cloud computing, infraestrutura, monitoramento, backup, segurança da informação e suporte de TI.

• Experiência com serviços recorrentes, gestão de contratos e acompanhamento de renovações.

• Vivência na identificação de oportunidades de expansão de carteira, cross-sell e up-sell.

• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Buscamos uma pessoa com curiosidade tecnológica, visão consultiva e capacidade de conectar as necessidades dos clientes às soluções disponíveis no portfólio.

Alguém que saiba ouvir, compreender o contexto do cliente e identificar oportunidades que vão além da demanda inicial. Que tenha facilidade para estudar soluções, entender os problemas que elas resolvem e apresentar seus benefícios de forma clara e objetiva.

O objetivo é contar com um profissional que conecte relacionamento com clientes, conhecimento tecnológico e visão de negócio, contribuindo para a satisfação, retenção e expansão sustentável da carteira.